長期以來，受軟件、硬件情況制約，醫(yī)療機構一直在服務和流程方面做得不盡人意。近年來，增強服務意識和流程再造的理念在醫(yī)療機構蓬勃興起，但是理念落實到實踐的最大一個問題就是細節(jié)上的考慮不周，缺乏真正的以“患者為中心”的思考視角和能力，這不能不說是一大遺憾。

其中傳統(tǒng)中醫(yī)醫(yī)療困擾人們就醫(yī)的新問題接踵而來，就醫(yī)流程復雜，醫(yī)療環(huán)境擁擠，且標識指引不足，患者掛號、繳費、取藥排隊時間長；患者等待中藥配藥、取藥環(huán)節(jié)、煎藥等流程耗時較長；就醫(yī)體驗一直得不到提升，人員擁擠存在交叉感染風險；醫(yī)院超負荷運營，耗費人力成本、場地空間及資金，增加醫(yī)患糾紛風險。

使用中藥房智慧服務系統(tǒng)后，借助物聯(lián)網(wǎng)、信息化和智能化系統(tǒng)綜合應用，配藥過程電子化、現(xiàn)場實時動態(tài)展示候藥情況、煎藥無縫對接、配藥業(yè)務流程全程可溯，患者和家人只需在候診區(qū)內耐心等候，醫(yī)療秩序井然，減少醫(yī)護人員工作量，投訴量亦可大幅度下降，提高患者就醫(yī)體驗，提升醫(yī)院整體形象。